【回答】

1、美团V2退款根据在系统设置的美团退款设置对应，如果设置了人工退改申请的，请一定要注意，如果运营商同意退款，在退改申请中进行处理同意，那么美团接收到同意退款请求后，立即会退款给客人。

2、客人在美团发起退款申请，运营商必须在自我游系统【退改申请处理】，点击【处理】。运营商请勿对订单做异常处理，此操作退款状态是无法同步到美团。

3、针对系统对接了第三方供应商系统的订单，分为两种情况：

      (1)如产品退款需要人工审核处理：客人在美团发起退款申请，运营商先在自我游系统对订单做异常处理，选择“允许取消”保存后，点击“退款”。接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。 （退改申请处理里暂时不要进行任何操作）供应商同意退款，运营商再回到自我游【退改申请处理】，点击【处理】“同意取消”。若供应商拒绝退款，点击“拒绝取消”。状态会直接同步到美团。

      (2)如产品有设置退款规则：客人发起退款申请时，系统会自动抓取退款规则，同时会通知供应商。若供应商返回退款信息，系统就会自动按照规则退款。如果返回信息失败，此退款请求会写入退改申请中，运营商需要到退改申请进行处理。

4、若产品设置为不允许退改申请或者订单已完成，如客人要退款，运营商需要跟美团协商后，线下退款给客人。