帮助中心由两部分组成：帮助文档知识库和社区。社区包含话题问题和答案，并按话题分类客户提出的问题。客户可以关注问题，也可以很方便查看其被关注问题。
不要把社区的话题和帮助文档知识库的文章混淆起来。前者是由管理员设置的讨论分类，而后者是您的帮助文档，两者都由管理员和客服管理。
维护好帮助文档知识库能方便您的客服自助服务并减轻客服压力，维护好社区则能让您的客户和其他客户自助交互，增强粘性，管理员也能给社区问题设置答案，帮助客户解决问题。
自我游客服中心建立成功
• 发表于：2016年07月06日 15:51:09 • 更新于：2017年09月02日 15:45:14