一、线路订单（转预售）
查看订单：
1-1抢购单：在供应商账户--订单管理--预售订单管理
1-2预约单：查看：在供应商账户--订单管理--预售订单管理（不操作）
操作：自我游SAAS系统--订单管理
**如果客人提交了预约但没进单，请反馈视频号运营人员；
搜索订单：
知道手机号：用手机号搜索订单最直接，可问客人要下单/预约手机号；
知道券码：用【9票号】搜索抢购单，用【13渠道单号】搜索预约单；
知道预约单，搜索对应抢购单：预约单会显示券码，用【9票号】搜索券码，查找抢购单；
预约单确认接单/拒单：
客人提交预约后，在自我游SAAS系统--订单管理--对应预约单--右边确认（接单）、取消（拒单）
*确认接单后，券码核销，客人预约成功。
预约单验证：
在自我游SAAS系统--订单管理，可在客人出行当天，验证预约单完成。
退单：
a.未预约核销客人随时退、过期自动退；
b.券码核销7天内，可联系视频号运营撤销核销，并把相关订单进行异常处理退单，同步后再告知客人发起退款申请；
c.核销超过7天，不能线上退，自行线下给客人退款，线上照常收取服务费+达人佣金（如有）结算，可跟客人沟通手续费（产品提前说明退款规则）。