一、单间单晚酒店（转预售）

1.查看订单：

1-1抢购单：在供应商账户--订单管理--预售订单管理

1-2预约单：查看：在供应商账户--订单管理--预售订单管理（不操作）

操作：自我游SAAS系统--订单管理

**如果客人提交了预约但没进单，请反馈视频号运营人员；

2.搜索订单：

知道手机号：用手机号搜索订单最直接，可问客人要下单/预约手机号；

知道券码：用【9票号】搜索抢购单，用【13渠道单号】搜索预约单；

知道预约单，搜索对应抢购单：预约单会显示券码，用【9票号】搜索券码，查找抢购单；

3.预约单确认接单/拒单：

客人提交预约后，在自我游SAAS系统--订单管理--对应预约单--右边确认（接单）、取消（拒单）

*确认接单后，券码核销，客人预约成功。

4.预约单验证：

在自我游SAAS系统--订单管理，可在客人出行当天，验证预约单完成。

5.退单：

a.未预约核销客人随时退、过期自动退；

b.券码核销7天内，可联系视频号运营撤销核销；

c.核销超过7天，不能线上退，自行线下给客人退款，线上照常收取服务费+达人佣金（如有）结算，可跟客人沟通手续费（产品提前说明退款规则）。

6.订单结算：

预约单验证完成，客人退房离店T+8天后结算到供应商账户。

二、多间多晚酒店（打包，转预售）

1.查看订单：

1-1抢购单：在供应商账户--订单管理--预售订单管理

1-2预约单：查看：在供应商账户--订单管理--预售订单管理（不操作）

操作：自我游SAAS系统--订单管理

**如果客人提交了预约但没进单，请反馈视频号运营人员；

在自我游系统，多间/多晚的打包产品，预约进单后会自动拆分一个子订单

**如果只有母订单没有子订单（拆单失败），请反馈视频号运营人员；

2.搜索订单：

知道手机号：用手机号搜索订单最直接，可问客人要下单/预约手机号；

知道券码：用【9票号】搜索抢购单，用【13渠道单号】搜索预约单；

知道预约单，搜索对应抢购单：预约单会显示券码，用【9票号】搜索券码，查找抢购单；

3.预约单确认接单/拒单：

客人提交预约后，在自我游SAAS系统--订单管理--对应预约单的子订单--右边确认（接单）、取消（拒单）

*确认子订单后，母订单会自动跟随确认。确认接单后，券码核销，客人预约成功。

4.预约单验证：

在自我游SAAS系统--订单管理--对应预约单的子订单--右边验证，可在客人出行当天，验证预约单完成。

*验证子订单后，母订单会自动跟随验证。

5.退单：

a.未预约核销客人随时退、过期自动退；

b.券码核销7天内，可联系视频号运营撤销核销；

c.核销超过7天，不能线上退，自行线下给客人退款，线上照常收取服务费+达人佣金（如有）结算，可跟客人沟通手续费（产品提前说明退款规则）。

子母订单取消操作：

先异常处理取消子订单，取消后不用点【退款】；再异常处理取消母订单，母订单取消后点【退款】-【立即退单】，母订单退单后，子订单跟随退单。

6.订单结算

预约单验证完成，客人退房离店T+8天后结算到供应商账户。