一、团购期票（直接到店核销）

1.查看订单：自我游SAAS系统--订单管理，查看客人购买的抢购单

2.搜索订单：【综合】搜索下单手机号；知道券码可用【9票号】查找

3.验证订单：

自我游发码：

使用自我游验证系统，必须按券码验证（其他验证方式都无法推送核销给视频号订单）

第三方发码（景区或票务系统）：

a.景区闸机扫码验证  b.码机扫码验证  c.其它（请跟系统运营对接）

ps：只支持按劵码验证，第三方必须支持告知验证的对应劵码，不然无法推送核销给微信视频号。

4.退单：

a.未到店核销客人支持随时退、过期自动退；（如果不支持部分退，在推送视频号时要限购，限制每单只能下一张票）

b.券码核销7天内，可通知视频号运营撤销核销，要把相关订单进行异常处理退单，同步后告知客人发起退款申请。

c.核销超过7天，不能线上退，自行线下给客人退款，线上照常收取服务费+达人佣金（如有）结算，可跟客人沟通手续费（产品提前说明退款规则）。

5.订单结算：

到店核销券码后，按客人核销/离店/团返T+8天后结算到供应商账户。

二、预约门票

1.查看订单：

1-1抢购单：在供应商账户--订单管理--预售订单管理

1-2预约单：查看：在供应商账户--订单管理--预售订单管理（不操作）

操作：自我游SAAS系统--订单管理

**如果客人提交了预约但没进单，请反馈视频号运营人员；

2.搜索订单：

知道手机号：用手机号搜索订单最直接，可问客人要下单/预约手机号；

知道券码：用【9票号】搜索抢购单，用【13渠道单号】搜索预约单；

知道预约单，搜索对应抢购单：预约单会显示券码，用【9票号】搜索券码，查找抢购单；

3.预约单确认接单/拒单：

客人提交预约后，在自我游SAAS系统--订单管理--对应预约单--右边确认（接单）、取消（拒单）

*确认接单后，券码核销，客人预约成功。

4.预约单验证：

在自我游SAAS系统--订单管理--右边验证，可在客人出行当天，验证预约单完成。

5.退单：

a.未预约核销客人支持随时退、过期自动退；

b.券码核销7天内，可通知视频号运营撤销核销，要把相关订单进行异常处理退单，同步后告知客人发起退款申请。

c.核销超过7天，不能线上退，自行线下给客人退款，线上照常收取服务费+达人佣金（如有）结算，可跟客人沟通手续费（产品提前说明退款规则）。

6.订单结算

预约单验证完成，客人核销/离店/团返T+8天后结算到供应商账户。