编辑人：何铃
编辑时间：2025-06-25
抖音来客：
给抖音生活服务商家使用的经营平台，主要包括门店认领、团购商品上架管理、营销推广、核销提现、经营数据展示等功能。
适用商户：
（1）有实体门店，且未在抖音企业号开通团购功能的商家。
（2）目前支持单店商家在「抖音来客」APP或「抖音来客」电脑版入驻，品牌连锁商家需在「抖音来客」电脑版入驻，非品牌的多店商家需单店分别入驻。
（3）新单店商家都在抖音来客APP经营，已经在企业号开通团购的商家继续使用企业号，后续平台会统一安排迁移。
相关帮助文档：
单sku且无需预约产品：抖音来客【团购类目（半直连）】对接操作指南
单sku下单后需预约产品：抖音来客【团购券在线预约（半直连）】对接操作指南
下单链路演示：
注意事项：
只支持对接期票/期房产品，不支持发布日历产品。
只支持一人一码模式。
只支持自营产品，不支持码库/对接上游供应接口出票。
来客端需按sku分开发布多个产品，自我游端使用抢购类目（多规格设置）进行发布。
自我游后台对应产品必须绑定抖音poiid，否则无法正常核销订单。
订单退款：需要客人在抖音端发起退款请求，收到退款申请后必须在72小时内处理退款（如逾期未处理造成损失，自行承担，关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准）。
过期退款：订单超过有效期后，抖音会自动发起退款请求，收到退款申请后必须在72小时内处理退款（如逾期未处理造成损失，自行承担。关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准）
产品延期：需要在自我游系统和抖音来客后台同时操作延期。
不支持使用微信扫一扫核销验证方式（目前仅支持验证系统/码机核销）。
撤回核销：验证后一个小时，支持在自我游后台订单详情页撤回核销操作。
配置接口后，必须进行测试，完成测试后才可进行正式销售。
发布操作步骤如下：
一.抖音来客后台授权自我游应用
二.提供参数配置抖音来客多规格团购渠道接口
三.自我游后台发布抢购产品
四.自我游后台将产品绑定对应poiid
五.抖音来客后台分别发布不同票种产品
六.对接测试
七.订单核销规则
八.订单取消规则
九.订单页面展示
十.相关问题
一.抖音来客后台授权自我游应用
应用：自我游
授权行业：景区行业解决方案
授权范围：三方码发布，门店管理，团购核销，团购对账，景区团购能力V2版本
注意：如果无【门店管理】权限，需先勾选【申请POI使用关系】后再进行勾选
提交授权申请后，请提供来客账号id联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权
二.提供参数配置抖音来客多规格团购渠道接口
接口名称：抖音来客多规格团购渠道接口
自我游系统网址：
渠道接口备注名称：
抖音来客账号id：
默认手机号码：
是否校验价格：
自营未对接接口产品发起退款申请是否需要人工审核退款：
绑定接口的分销商id：【分销商需要设置授信额度，接口支付方式：授信扣除】
三.自我游后台发布抢购产品
3.1 选择抢购类目（该接口仅支持使用该类目进行发布）
3.2 产品设置
①供应商：如需景区/酒店进行核销，可先创建供应商账号后，在此位置绑定对应账号。
②产品包含人数：必须设置1
③预约（使用）日期：按产品实际情况勾选并填写空格位置
④客人资料要求：
支持设置要求输入每个客人资料/只需输入一个客人资料
支持让客人填写姓名&手机号码&有效证件号码（身份证，护照，港澳通行证，台湾通行证，台湾居民来往大陆通行证，回乡证，外籍护照，外国人永久居留证，港澳台居民居住证，中华人民共和国旅行证）
⑤订单自动完成：必须人工验证订单才能为完成状态
⑥发码数量：按包含成人数*套数发码（必须选该选项）
3.3 价格库存设置
选择：多规格设置
规格名称：可参考设置为票种：成人票，儿童票
规格明细：按不同sku进行设置价格库存
3.4 供应商账号设置核销配置
注意：抖音来客订单不支持使用微信扫一扫核销订单，只支持验证系统/码机扫码验证。
验证系统网址：http://自我游系统网址/saas-verify/
是否可以验证：建议选择支持供应商验证（订单多次，不支持增值项目多次）
二维码内容：验证码转成二维码
支持验证内容：勾选支持随机验证码验证
四.自我游后台将产品绑定对应poiid
注意：该步骤必须完成，否则无法正常核销订单。
目前不支持多门店核销产品，必须在来客和自我游后台都单独发布产品，需要一对一对应，设置好对应可核销的抖音poiid。
抖音poiid获取方式：
①抖音app输入对应景点名称，找到景点点击分享--复制链接--电脑浏览器打开--获取对应poiid
②抖音来客后台查看对应门店id
五.抖音来客后台分别发布不同票种产品
注意：多个sku产品，需要在来客后台分别发布对应产品，单独发布A票+B票等产品。
5.1 商品类型：团购套餐
5.2 设置券码类型，券码服务商，商家平台商品id
凭证发放：商家发放凭证
券码服务商：广州自我游网络科技有限公司/自我游
商家平台商品ID：自我游抢购产品id|提供配置接口参数的分销商id|抢购产品规格id
接口参数对应分销商获取位置：
抢购产品规格id获取位置：抢购产品价格库存设置处
六.对接测试
①发码测试
下单多张数量，检查是否按一张一码进行发码
下单多个票种，检查是否按一张一码进行发码
②取消测试
下单后，全部数量申请取消，查看是否可以正常退款到账
下单后，分多次申请取消，查看是否可以正常退款到账
③核销测试
下单后，到达有效期时，使用自我游核销系统进行验证订单，查看双方系统订单状态是否有同步核销
验证后，点击撤回核销按钮，是否有同步撤回核销
七.订单核销规则
需要在有效期内完成核销操作，核销后同步核销状态给抖音，抖音订单变成已使用。
①订单核销操作
核销网址：http://自我游系统网址/saas-verify/
登录产品绑定供应商账号，扫码操作核销，扫码后选择对应票种，勾选对应验证码进行核销操作。
注意：一次只能核销一个验证码。
②支持核销一小时内撤回核销。
错误核销后，一小时内在运营商后台订单管理，点击订单号进入，最下面可操作撤回核销
八.订单取消规则
订单核销完成前，客人可申请退款，支持退部分数量。
客人申请退款后，运营商在【退改申请处理】，找到对应订单，点击【处理】核对退款数量&金额后，点击【保存申请处理】
九.订单页面展示
①已支付
②已完成
③已退款