团购券:即无需预约、实名的期票产品,购买后一段时间内有效,无需预约,线下直接核销使用。
(需预约使用日期、实名使用、是日历票的,要做成预约券。)
一、产品设置
1.在自我游运营商系统左侧,点击【产品发布】
2.选择发布团购券类型(可发门票或抢购类型,两者设置界面稍有不同)
3.产品名称
4.销售时间、使用时间设置
门票类型:
抢购类型:
5.退款设置
6.设置购买成功短信(可选)(需是不对接第三方系统的产品)
7.预订须知
8.计调环节
9.验证环节设置
抢购类型的【一人一码】
10.上传产品主图
11.销售范围、串货设置
最后保存产品信息。
12.设置价格及库存
点击【产品管理】,找到刚刚新建的产品,点击【价格及库存】(抢购产品是【抢购设置】)
门票类型:
抢购类型:
二、自行串货,把产品对接到【文旅游好货中心】开的供应商账户
1.登录供应商账户,【视频号营销管理】---【日历产品管理】---【去串货】
2.找到对应产品,点击【引用】即可
3.如果在运营系统中,产品设置有更改(比如销售日期),需要点击【同步属性】
三、推送视频号
产品串货后,在预售产品管理---对应产品或者搜索抢购产品ID---发布
注意产品详情图不能出现失真,人的正脸,拼接,颠倒,水印等。
产品内容和图片不支持投放二维码,电话,手机,qq,微信,公众号,小程序等涉及引流的信息。图片有其它平台水印和人像正脸也是不可以。
产品内容二次修改:点【编辑】可以进行内容修改,修改保存后,先【下架】再【上架】,重新推审来更新。
四、订单的出票、核销、退款说明(请详细查看)
4.1 出票说明
客人下单后,商家需要在8分钟内出票。超过既定10分钟时间,客人端自动取消。请慎重挑选产品对接。(产品上架成功后请自行下单一单2套以上的发码状态,一单一码也需要下单测试下发码情况)
4.2 核销说明
核销后T+7天结算到供应商账户(通道服务费2%,后续会根据微信视频号增加的点数进行叠加)
商户可以在供应商账户后台进行提现到银行卡(提现一笔手续费1元)/合利宝(提现手续费为零,需要商家提供合利宝账户给【游好货精选】系统的人员进行配置)
ps:客人在哪里可以找到订单:微信端【发现】页--视频号--右上角人头像按钮--订单
4.3 退款说明
a、订单已出票:客人直接发起取消,凭码直接消费的,未核销直接取消;(团购劵发码请商家核实产品退款情况是否满足视频号退款规则。)
b、支持部分退款:一个订单多张,已预约核销部分,剩下的未预约张数客人发起退款会判断处理自动退,如自动退失败会进入退改申请中,请商户定时查看退改处理处理订单(需在客人发起后五十分钟内处理完,如五十分内未处理,会自动退款,并系统订单状态不变。避免客人前端退款后还可以使用码,请商家及时处理并查看订单状态是否为已退款的状态)。
部分退款:自我游开放api接口对接,注意部分核销部分退款的需要商家在【退改处理】中同意取消
c、团购劵:已核销后需要取消退款,确认订单在七天内(满足撤销时间内)告知【文旅游好货中心】系统订单处理人员撤销后,需要供应商跟【文旅游好货中心】系统的2个系统的订单都为取消状态下再让客人去前端发起退款。
ps:
客人只能发起五次退款申请,如果商家没有及时处理,将需要线下退款,超过客人申请的退款次数,商家只能线下退款给客人,并承担通道服务费2%跟达人佣金的资损。
(重要)正常订单完成会有微信视频号的【平台客服】入口,请商家认真处理游好货中心反馈的平台客服、工商局、12315、文旅局反馈的订单售后客诉。请商家上品时如实描述产品服务。避免客诉引起强制退款,如引起强制退款,整单损失由商家自行承担,【文旅游好货中心】会根据客诉单进行扣取相对应的保证金,并同时升高保证金(按照原有保证金的十倍进行增加保证金预留款,以此递增)。
客人视频号订单未完成情况下都可以发起退款,请各位供应商商家密切关注自身系统的【退改处理】中的订单的处理,及时处理,超时会自动退款,并订单状态不会变化,需要文旅游好货中心人员协助,请群里咨询相关人员。
如订单告知【文旅游好货中心】的订单客服协助撤销后,团购单订单要2个系统都是取消状态后才告知客人去发起,不然客人发起退款后,订单对应的码是已核销,会拒绝订单并推送核销给微信视频号。(商家确认订单要退款并满足7天内撤销核销条件的,一定要处理订单状态为取消状态再告知客人去发起退款)