编辑人：何铃
编辑时间：2024-03-06
适用商户：
已经开通抖音来客（旅行社）并交纳保证金过白的旅行社商家。
前提：
完成抖音来客账号注册，认证，绑定收款账号等操作。
直连优势：
①无需进行人工搬单，可以对接景区/酒店系统出票
②减少商家客服成本，客人可直接选择想要出游日期下单
③价格库存同步
支持类目：
注意：目前只有以下类目支持发布日历套餐产品。
日历品下单链路展示：
注意事项：
本接口用于发布即买即订的日历商品，无需二次预约环节。
目前抖音限制每人每单最多购买 1张。
商家在抖音来客后台和自我游后台同时进行维护，且商品信息需要一致。
订单离店日期t+1，抖音自动核销订单。
产品正式对外售卖前，必须完成下单，退款，核销等测试操作，确保流程顺畅无误。
退款支持设置退改规则符合退改规则，客人申请后无需手动审核自动取消订单。
产品设置订单直连后，商家无法在抖音来客后台进行接单/拒单操作。
发布操作步骤：
抖音来客后台申请授权应用【自我游旅行社日历套餐】
联系自我游配置渠道接口
自我游系统发布套餐产品
抖音来客后台发布日历品
自我游后台绑定抖音产品id&预约房型
一.抖音来客后台申请授权应用
授权应用：自我游旅行社日历套餐
授权业务：度假行业解决方案
授权范围：1.旅行社日历品价量态操作 2.旅行社日历品操作 3.旅行社poi查询（旅行社日历品订单poi查询） 4.旅行社日历品行业交易退款成功通知 5.旅行社日历品行业交易支付结果通知 6.旅行社日历品-订单取消通知 7.旅行社日历品行业交易创建订单 8.旅行社日历品行业交易商家接单 9.旅行社日历品行业交易可定检查 10.旅行社确认接口 11.旅行社poi查询
共计11个权限，提交授权申请后，请提供来客账号id联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权
二.提供以下参数给自我游配置抖音度假日历套餐渠道接口
1.自我游系统网址：
2.绑定接口的分销商id：【分销商需要设置授信额度，接口支付方式：授信扣除】
3.渠道接口备注名称：
4.抖音来客账号id：
获取以上信息后联系自我游微信公众号【自我游运营中心】配置对应接口并开通【抖音度假日历套餐】功能。
三.自我游后台发布产品
①产品发布--选择【套餐】类目
②订单确认方式：按产品实际情况选择
【人工确认】：选择后必须在来客后台设置的确认时间内完成确认动作，过期未操作/确认不通过订单将自动退款。
【自动确认】：选择后客人下单后订单将自动确认通过
③有效期限制：游客选定的游玩日期当天有效
④退款设置
支持设置在有效期前未验证情况下的退款规则，设置后若满足规则，则订单无需手动审核自动退款。
注意：自我游与抖音来客后台退款规则必须设置一致。
截图中的退款规则为：
1.出游当天退款扣20% 2.出游前一天退款扣10% 3.出游前2天及以上退款不扣手续费
⑤客人资料要求：按实际情况填写并与抖音来客后台设置保持一致
⑥通知单生成设置
【前两个选项】：客人下单后需要对应时间内在【生成接待通知单】功能手动生成通知单，不然抖音订单一直处在确认中状态。
【第三个选项】：客人下单后，订单自动确认成功
⑦出票操作：如果产品需要对接上游供应接口/码库出票，则选择出票
⑧供应商接口信息：如果产品需要对接上游供应接口/码库出票，则需要设置对应接口&产品编码
⑨价格库存
按照产品实际情况填写，注意需与抖音来客后台价格库存保持一致。
四.抖音来客后台发布产品：
4.1 商品类型
商品品类：按产品实际情况选择
商品类型：日历品
注意：目前只有【境内酒店套餐】【境外酒景套餐（不含港澳）】【港澳酒景套餐】可以发布日历品
4.2 售卖信息
价库和订单对接方式：直连
对接系统：自我游旅行社日历套餐
商品编码：自我游套餐产品编码|渠道接口编码（注意中间|必须是英文）
商品编码正确格式：xxxxx|xxxxxx
商品编码错误格式：xxxxx｜xxxxx（中间符号离编码较远证明符号使用错误）
自我游套餐产品编码获取位置：
渠道接口编码获取位置：
4.3 预订规则
可设置当天产品需要在几点前可预订。
如果超过时间只能预订第二天的日期，则可预订设置0天。
如果超过时间只能预订两天后的日期，则可预订设置2天。
4.4 取消规则
注意：违约标准条款需要与自我游产品设置退款规则保持一致。
4.5 设置价格库存
【系统拉取最新价格】需要等完成步骤x后才能进行拉取，用于后续同步更新自我游价格库存到抖音来客
在新发布产品时只能使用【批量设置价格库存】功能，且价格库存需与自我游后台设置保持一致。
五.自我游后台商品管理
【抖音度假日历套餐】--【进入管理】--找到对应套餐产品，点击【绑定产品】
抖音产品编码：复制抖音后台产品编码
预约房型：填写套餐产品房型名称（多个的话用英文逗号隔开）
抖音产品编码获取位置：
六.查看&更新产品价格库存
6.1 查看抖音商品价格库存
①可查看抖音来客后台商品信息
②可查看抖音来客后台产品类目信息
③可查看抖音来客后台产品状态
④可查看抖音来客后台产品市场价&价格库存
6.2 更新抖音商品价格库存
注意：需要先在自我游后台产品管理，找到对应产品设置价格库存后，再操作以下步骤
日期信息格式需按照 20xx-xx-xx格式填写。
七.上下架产品
7.1 下架产品
【抖音产品管理】--点击同步下架，会将产品在抖音端同步下架
7.2 上架产品
抖音来客后台，找到对应产品点击【上架】
自我游后台，【抖音产品管理】找到对应产品点击【同步状态】
八.订单核销
目前订单核销后，抖音订单不会同步核销，抖音订单是按离店日期t+1自动核销
但是客人出游时，自我游/景区系统还是需要正常操作核销订单，后期客人申请取消订单，可以通过查看自我游/景区订单状态判断订单是否使用。
九.订单取消流程
情况一：已下单超过时间未确认---到期未确认自动退款
情况二：已下单已确认未核销--自我游&来客后台设置一致退款规则，符合规则申请退款无需审核
情况三：已下单已确认已达到离店日期t+1--抖音自动核销订单
十.订单展示
十一.常见问题
Q1：抖音来客设置了退款规则，客人符合退款规则申请退款，退款到账后，自我游订单显示取消申请中？
检查自我游产品是否有设置与抖音来客后台一样的退款规则，如果没有设置则需要手动在【退改申请处理】手动处理
Q2：抖音产品编码或预约房型填写错误如何调整？
步骤一：【抖音产品管理】--点击同步下架，
步骤二：【抖音度假日历套餐】--【进入管理】--找到对应套餐产品，点击【绑定产品】，重新绑定正确信息
步骤三：登录抖音来客后台，上架产品