编辑人：何铃
编辑时间：2024-1-22
适用商户：
已经开通抖音来客（旅行社）并交纳保证金过白的旅行社商家。
前提：
完成抖音来客账号注册，认证，绑定收款账号等操作。
直连优势：
①无需进行人工搬单，可以对接景区/酒店系统出票
②减少商家客服成本，客人可自行预约
③支持在线补差
④价格库存同步
预售券下单及预约链路展示：
产品下单页面展示
预约订单页面展示
注意事项：
目前只支持商家预售券产品（先下单后预约），不支持发布日历产品。
目前抖音产品限制每单最多购买1套/张。
产品必须满足未预约随时退，过期未预约自动退。
过期未预约：过期客人未操作预约，无需商户审核直接退回。
未预约随时退：未预约的情况下，客人申请退款，无需商户审核直接退回。
预售订单默认只需客人填写手机号码，预约订单可根据产品设置需要填写信息
订单预约后有效期t+1订单自动核销
产品正式对外售卖前，必须完成下单，退款，预约，核销等测试操作，确保流程顺畅无误。
预约时支持在线预约补差。
自营产品不支持微信扫一扫核销，仅支持自我游验证后台/码机验票。
商家需要在自我游&来客后台同时维护产品设置，且信息需保持一致。
更新预约产品价格库存成功后，仅对未下预售订单的客人生效，已下单未预约会按当时下单的预约产品补差金额执行！
发布操作步骤如下：
抖音来客后台申请授权应用
联系自我游配置渠道接口
自我游系统发布抢购+预约产品
抖音来客后台发布预售券产品
自我游后台绑定抖音产品id&预约产品id
更新预售&预约产品价格库存
一.抖音来客后台申请授权应用
授权应用：自我游旅行社预售券
授权业务：度假行业解决方案
授权范围：①酒旅-旅行社退款结果通知 ②酒旅旅行社-预售券价量态操作 ③酒旅-旅行社支付结果通知 ④酒旅-旅行社创建预售订单 ⑤酒旅-旅行社创建订单 ⑥旅行社确认接口 ⑦酒旅-旅行社订单取消通知 ⑧旅行社poi查询 ⑨酒旅商品上架和下架信息推送
共计9个权限，提交授权申请后，请提供来客账号id联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权
二.提供以下参数给自我游配置抖音来客旅行社半直连渠道接口
1.自我游系统网址：
2.绑定接口的分销商id：【分销商需要设置授信额度，接口支付方式：授信扣除】
3.渠道接口备注名称：
4.抖音来客账号id：
配置接口后，请联系自我游微信公众号【自我游运营中心】开通【抖音旅行社】功能。
三.自我游后台发布产品
3.1 发布预售产品
注意：抖音默认每单最多购买1张/套
①选择【限时抢购（预售）】类目
②开售时间范围：预售券产品支持售卖时间范围
③预约（使用）日期：预售券产品购买后在xx时间内可进行预约
④客人资料：选择只需要输入一个客人资料
客人必填信息：手机号码
注意不要勾选其他证件信息，预售券只需要填写手机号码就可以下单，如果产品勾选了其他证件信息会导致订单无法进入自我游
⑤订单自动完成：必须人工验证订单才能为完成状态
⑥接口信息：无需设置接口信息
⑦价格库存：按照产品实际情况设置，必须与抖音来客后台价格库存设置一致
3.2 发布预约产品
注意：预约产品无需进行导码操作
①根据自身产品情况选择【住宿/门票】类目，注意如果上架的是酒店预售产品，预约产品必须用【住宿】类目发布！
②有效期设置：选择【游客选定的游玩日期当天有效】
③客人资料：按产品实际情况选择，注意需要与抖音来客后台客人资料要求保持一致
目前抖音后台只支持填写身份证/护照/港澳通行证/台湾通行证/台胞证/回乡证，自我游后台也只能勾选这6种证件类型
④游客入园方式：默认不修改配置订单页面展示订单数字码&二维码
如果客人预约后，需要在订单页展示客人身份证号，需设置为：身份证
并且预约产品对应供应商账号核销配置需要勾选【支持有效证件（身份证）号码验证】
⑤接口信息：
情况一：自营产品（没有对接第三方供应系统，直接用自我游系统核销），接口信息则无需设置
注意：产品需要绑定供应商账号，并设置好供应商核销配置（仅支持自我游验证后台/码机验证）
情况二：产品需要对接景区/酒店系统出票，接口信息需要选择上对应接口，并设置好接口产品编码
⑥价格库存：如果预约某个日期需要在线加价，当天价格需要设置加价后金额
四.抖音来客后台发布产品
4.1 商品类型
商品品类：按产品实际情况选择
商品类型：预售券
4.2 商品详情
适用景区：只能选择一个景点，如果选择多个会导致预约失败
商品搭配：填写产品实际包含产品内容及产品原价
顾客实际需要支付：填写客人下单预售券产品实际下单金额，注意需要与自我游系统抢购产品零售价保持一致
4.3 售卖信息
券有效期：购买预售券后可以使用的时间，需要与自我游抢购产品预约（使用）日期保持一致
售卖日期：预售券销售时间范围，需要与自我游抢购产品开售时间范围保持一致
4.4 费用规则
热门日期加价：如果预约部分日期需要额外加价，则选择【需在线加价】
加价金额：设置预约时需额外增加的费用
4.5 接单规则
订单对接方式：直连
对接系统：自我游旅行社预售券
商品编码：自我游抢购产品编码|渠道接口编码（注意中间|必须是英文）
商品编码正确格式：xxxxx|xxxxxx
商品编码错误格式：xxxxx｜xxxxx（中间符号离编码较远证明符号使用错误）
自我游抢购产品编码获取位置：
渠道接口编码获取位置：
4.6 需要出行人信息:需要与自我游产品客人资料设置保持一致
4.7 设置预约库存
注意：需保证库存满足以下规范①已配置的天数中每日库存至少≥3 ②未来30天的可消费日期中至少有20%的天数配置了库存
预约产品如果在4.3 费用规则步骤设置部分日期加价规则，则这个位置会进行展示
4.7 提交审核
抖音审核通过后，状态会显示为【已上架】，审核成功后先下单测试是否有误，再正式对外销售。
五.自我游后台商品管理
5.1 【抖音旅行社】-找到对应接口点击【进入管理】-【商品管理】找到对应抢购产品，点击【绑定产品】
抖音来客后台产品编码获取位置：
自我游后台预约产品编码获取位置：
5.2 查看抖音来客后台预售券价格及库存
①可查看抖音来客后台预售券产品编码
②可查看抖音来客后台预售券零售价及库存
③预约产品需要加价日期及加价金额
④预约产品总库存&剩余库存&已售库存
六.更新预售&预约产品价格库存
注意：需要先在自我游后台产品管理，找到对应产品设置价格库存后，再操作以下步骤
6.1 更新预售产品价格库存
需要调整预售券产品价格库存/预约需额外加价日期价格等信息，填写等待抖音审核通过后即可生效
注意：①涉及填写日期信息格式需按照 20xx-xx-xx格式填写 ②设置节假日加价时，也必须将开始日期+结束日期+适用于周几填写上去
6.2 更新预约产品价格库存
注意：预约产品价格库存更新后只对应新下单订单生效
需要调整预约产品价格库存，填写等待抖音审核通过后即可生效
如果不同时间段库存不一致，需要多次设置后同步。（目前抖音还不支持批量同步）
举例：2024-02-02至2024-02-03，库存100，设置后保存。
再次设置2024-02-05至2024-02-08，库存10，设置后保存。
审核通过后，两次时间段的库存就会更新到抖音端。
七.下架产品
如果需要下架预售券产品，可以直接在自我游后台【抖音旅行社-抖音产品管理】点击同步下架
八.订单核销
目前预约订单核销后，抖音订单不会同步核销，抖音订单是按有效期t+1自动核销
但是客人出游时，自我游/景区系统还是需要正常操作核销订单，后期如果有客人联系抖音客服申请取消订单，可以通过查看自我游/景区订单状态判断订单是否使用。
九.订单取消流程
情况一：已下单，未预约
①有效期内客人发起退款申请后，自动退款（无需商户审核）
②到期未进行预约，自动退款（无需商户审核）
情况二：已下单，已预约，确认中
①预约成功前，客人可以申请取消，商家需要在【退改申请处理】审核是否可以退款
②超过确认时间未出票，自动退款（无需商户审核）
情况三：已下单，已预约，已出票
①有效期t+1，抖音自动核销订单
②出票后未使用，客人可以联系抖音客服申请退款，抖音客服会联系来客商家核实是否可以退款，如果可以退款会给客人取消订单，取消后自我游预约订单会变成退改申请中。
十.订单展示
①已下单未预约
②已下单已预约
③已退款
十一.常见问题
Q1:客人下单预售券产品后，自我游没有查到对应订单
可在自我游后台【抖音旅行社】-【进入订单日志管理】查看订单下单失败原因
①提示价格校验失败：检查自我游抢购产品价格库存与抖音来客后台设置价格库存是否一致
②检查自我游抢购产品是否勾选了需要填写证件信息，抢购产品客人资料只需要勾选手机号码，其余资料无需勾选
③检查自我游抢购产品库存是否不足，需增加产品库存
④自我游接口配置的分销商id是否为正常状态
Q2:更新预售券产品价格库存，提示：仅可设置当天及其之后日历库存-格式错误
检查加价设置是否有填写开始日期+结束日期+适用于周几
Q3:客人预约后，自我游后台订单已出票，客人抖音订单详情页状态为：预约确认中
①查看自我游后台预约订单详情页提示：旅行社确认接单-玩乐poi信息只支持单个
---登录抖音来客后台，查看产品适用景区是否绑定多个，目前抖音限制只支持绑定一个景点
②查看自我游后台预约订单详情页提示：旅行社确认接单-住宿-该类目酒店信息必填
---检查自我游后台，是否有用【住宿】类目发布预约产品，如果上架的是酒店预售产品，预约产品类目必选【住宿】。
Q4:抖音产品编码和预约产品编码绑定错误，如何修改？
---【抖音产品管理】找到对应产品点击【同步下架】，再回到【商品管理】找到对应产品点击【绑定产品】重新设置。
Q5:预约成功后，可以直接在自我游后台给客人操作改期吗？
---不可以，直接在自我游后台调整预约订单日期无法同步给抖音，需要客人联系抖音客服取消预约订单重新预约。
Q7:客人预约时支持展示多个预约产品进行选择吗？
---不支持，目前抖音只支持一个预售产品绑定一个预约产品。
Q8:预约产品支持设置一段时间有效，无需选择具体入园日期吗？
---不支持，目前抖音只支持预约选定日期出游产品。
Q9:预约产品是否支持设置【人工确认】？
---支持，但是需要在选定的确认时间内完成确认出票操作。
Q10:抖音来客后台，接单方式没有【直连】选项？
---提供以下资料给自我游客服/运营，自我游协助商户联系抖音开白：
①来客id：
②公司名称：
③直连需求（门票/酒店/酒景/一二日游/多日游）：可多选
④有优势的景区&酒店名单
Q11:更新预约产品价格库存后，对原本已经下单的订单是否生效？
---不生效，预约产品的价格是按客人下单时的预约产品价格执行，更新只对新订单生效。
Q12:下单提示：当前下单人数过多，请稍后再试
---该抖音账号频繁下单退单，导致被抖音封控无法下单，需要提供uid给抖音处理。
Q13:客人预约之后，自我游系统没有看到客人预约订单。
可在自我游后台【抖音旅行社】-【进入订单日志管理】查看订单下单失败原因。
Q14:客人下单后（未预约），订单日志管理提示：产品不存在或已下架。
检查抖音来客后台配置商品编码是否为：自我游抢购产品编码|渠道接口编码
订单对接方式：直连
对接系统：自我游旅行社预售券
商品编码：自我游抢购产品编码|渠道接口编码（注意中间|必须是英文）
商品编码正确格式：xxxxx|xxxxxx