编辑人：何铃
修改历史：2023-1-30
2023-5-19 预售订单&预约订单支持回传客人完整手机号码。
2023-6-6 新增支持发布景区预售券类目。
2024-1-20 新增留资规则设置
2024-3-6 新增可用时间设置
景区预售券方案：
适用于先买券，后需预约出游的门票产品，可以为商户实现景区系统库存打通，解决人工搬单问题降低人工成本，提高客人实际出游率。
景区预售券目前支持类目：
景区预售券下单及预约链路展示：
流程介绍：
订单资金流向：
客人支付订单后，订单款项会全部进入抖音来客后台，订单核销分账后可在来客后台操作提现。
注意：目前预售券暂不支持预约补差操作，如节假日与平日价格不一致，建议发布成节假日和平日两个产品或者线下补差操作。
景区预售券功能说明：
使用该接口功能需要有抢购与门票功能，抢购产品对应来客预售产品、门票产品对应来客预约产品。
①限购一张，多张数量需分开下单
②需要在自我游后台添加 poi 匹配后推送产品和价格库存
③目前不支持预约补差场景
④预约订单抖音会回传客人手机号码，产品可设置无需发送短信，凭抖音订单详情页验证码验证入园（支持填写身份证后预约）
⑤预约前客人可以发起退款申请，预约成功后客人无法发起退款申请（需要联系抖音客服发起申请，取消后可重新进行预约）
⑥支持预约时间：90天（预约成功使用后，抢购订单才会变为核销状态结款，请勿替游客线下预约，避免造成损失）
⑦核销规则：预约订单过了入园日期T+2抖音自动核销预售订单（ex：客人预约2-8入园，2-10日抖音会自动核销预售订单）
⑧预售订单过期未预约自动退款
⑨支持设置分时段预约
景区预售券发布操作步骤如下：
一.抖音来客后台申请授权应用：
所属服务商名称：广州自我游网络科技有限公司
选择应用：自我游景区预售券
授权行业：景区行业解决方案
授权范围：
门店管理 / 三方码发布 / 团购核销 / 订单查询 / SPU信息发布 / 商品查询 / 商品发布 / 日历属性发布 / 预定信息查询
注意：如果无【门店管理】权限，需先勾选【申请POI使用关系】后再进行勾选
共计9个授权，提交授权申请后，请提供来客账号id联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】操作授权
二.提供以下参数给自我游配置【抖音来客预售渠道接口】
自我游系统网址：
绑定接口的分销商id：（分销商需要设置授信支付方式，设置足够大的授信额度）
渠道接口备注名称：
抖音来客账号id：
接口默认回传手机号码：
接口默认回传身份证号码：
抖音来客公司名称：（若来客后台公司名称与自我游签约公司名称不一致则需要提供）
三.添加poi匹配
①确认poi状态为：已认领;营业状态：营业中
②自我游后台，【抖音预售券】添加对应景点信息进行配置（无相关功能请联系自我游客服开通）
添加配置时，必须填写上对应景点的抖音poiid（可在来客后台门店管理查看对应的门店id），保存信息后即可往下操作，无需等待匹配结果。
查询不到需要的景点，可联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】添加
四.自我游后台发布抢购和用于预约产品
4.1发布抢购产品
①产品名称：
②绑定景点信息：
③产品包含人数： 设置后可展示对应的人群要求
成人1，儿童0：抖音前端就会展示成人票要求
成人0，儿童1：抖音前端就会展示儿童票要求
④设置产品开售时间和预约使用日期
⑤验证环节：必须人工验证订单才能完成
⑥上传产品标志图（上传后会展示在抖音app产品详情页banner图位置）
⑦设置对外销售的价格库存（价格需要跟预约产品价格保持一致）
4.2发布预约产品
预约产品：支持选择门票/套餐类目进行发布
①产品名称：
②设置产品供应商：
没有对应上游系统产品，需要给景区/营地工作人员注册供应商账号，方便后面核销操作
③设置对应景点：绑定对应预约景点
④有效期设置：游玩选定的游玩日期当天有效
⑤预约产品客人必填信息设置：
如果预约时需要客人填写身份证信息，需要勾选【有效证件号码-身份证】
⑥通知单设置：在预订成功后自动锁定订单，无需生成通知单
出票操作：
产品无需对接上游景区系统出票：选择不需要
产品需要对接上游景区系统出票：选择需要（注意预约订单必须在10分钟内完成出票，不然预约订单会自动取消）
⑦游客入园设置：预约订单券码或券号或身份证展示
展示券号+券码：【短信凭证-换票入园】
展示身份证：【身份证-直接入园】
⑧接口信息设置：产品需要对接上游景区系统出票，则需要先配置接口，再选择对应接口，填写接口编码
⑨标志图和产品详情介绍：必须进行简单的介绍（需要推送给抖音审核，注意：内容不要过长）
⑩设置预约产品价格库存（价格需要跟预约产品价格保持一致）
4.3 支持设置场次选择
产品管理找到对应产品，设置【时段设置】
4.4 预约产品需要二次确认库存操作（如果客人预约后无需二次确认库存，就忽略此步骤）
①预约产品设置需要出票
②查看预约订单，在10分钟内确认是否有库存
有库存：找到对应预约订单，点击【出票】按钮，输入订单单号出票
没有库存：不要操作出票，等10分钟后没有出票默认预约失败
②预约产品供应商账号设置核销配置
五.上传景区预售商品（先同步预约产品，再同步抢购产品，最后同步预约产品库存）
5.1 设置景点适用人群信息
若无人群限制，则无需设置
如有人群限制，人群类型不可重复，年龄和身高限制必选其一
假设该poi需要发布成人，儿童，老人三个票种产品，则需要先【设置适用人群】
5.2 上传景区预售商品（先上传预约产品，再上传抢购产品）
步骤一：提交预约产品审核
①设置预约产品【额外信息设置】
设置商品类目，预约提前时间，可游玩天数（如果产品是预约选地日期当天有效，该选项则无需设置）
商品类目：需要与来客后台【资质中心】-【类目信息】主营类目/辅营类目保持一致
设置【使用人填写范围】：每张券自定义游客人数/一单一人
②同步票种（同步后需等抖音审核）
需提前设置好预约产品的详细文字描述（详情内容不能太长，否则推送产品会提示长度过长）。
并且上传对应的标志图。
③同步产品
需要等票种审核通过后才可以同步产品。（目前抖音没有提供查看票种审核接口，需要运营商点击同步产品，如果点击返回成功说明预约产品已经推送完毕，可继续下面操作）
注意：预约产品只支持预约90天内日期。
步骤一：提交预售产品审核
①设置抢购产品【额外信息设置】
商品类目：需要与来客后台【资质中心】-【类目信息】主营类目/辅营类目保持一致
预约产品：选择支持预约的门票/套餐产品（每个抢购产品只能绑定同个POI的一个预约产品）
预约提前时间和当日预约提前时间二选一设置。
可用时间：可以根据产品实际可用时间设置
是否跨天：是指可用的时间是否跨第二天，例如23点-第二天6点可用
可游玩天数：指的是客人预约之后多少天内可以去游玩（如果预约当天有效可以不填或者填1，如果预约之后30天内有效就填30）
商品长图：将产品介绍制作成长图才此处上传，上传后会展示在抖音产品详情页（每张不得超过5M，建议分辨率不低于640*360px;图片过长建议上传切图）
抖音产品原价为商品组可选单品数量，单品价格总和（假设单品a10元，单品b20元，商品组可选单品2个，那该产品原价为30元）
②同步抢购产品审核【同步产品】
步骤三：查看产品审核状态
抖音poi管理--预售产品管理--查看产品是否已经审核上架（上架后即可在poi显示对应产品）
步骤四：同步预约产品价格库存
抖音poi管理--预售产品管理--找到对应预约产品，点击同步价格库存
【备注】涉及场次的产品规则:首次同步产品时将最近一天有价格库存的那天全部场次信息推给抖音，后续的日期中的场次如果有修改，再次同步给抖音时将会失败
六.产品变动同步操作
产品设置或价格库存调整需及时操作同步，将产品最新信息同步给抖音
七.订单取消流程
情况一：订单未预约
①有效期内客人发起退款申请后，自动退款（无需商户审核）
②到期未进行预约，自动退款
情况二：订单已经预约
需要联系抖音官方客服，申请取消，抖音客服会联系来客商家核实是否可以操作退款，如果同意退款抖音客服会取消客人预约订单
情况三：订单已经核销
订单核销30天内，可以联系抖音官方客服，申请取消，抖音客服会联系来客商家核实是否可以操作退款，如果同意退款抖音客服会取消客人预约订单
注意：预约订单到了入园日期，如果用户未联系抖音客服退改，T+2零点会自动核销预约订单
八.自我游订单展示
在订单管理中输入抢购（预售）订单，可以同时展示预售和预约两个订单信息
九.订单核销操作
注意：目前订单核销只会回传核销状态给抖音，但是不会影响抖音端订单状态，抖音订单订单需要等入园日期t+2，自动变成完成状态。
无需对接上游系统产品：
①新增供应商账号
②设置核销配置
③预约产品绑定对应的供应商账号
④将供应商账号给到景区/露营地操作人员
⑤核销方式：
1.购买手持验证码机
2.微信绑定供应商账号，微信扫一扫核销（需先用服务号绑定自我游系统）
3.登录验证系统：系统网址/yz，操作核销订单
十.多店通用产品设置
适用场景：下单后支持选择对应的门店进行预约使用。
假设客人下单后，预约时支持选择门店a和门店b产品进行预约使用，产品操作流程如下：
步骤一：发布预约产品和抢购产品（需发布两个预约产品和一个抢购产品）
预约产品a绑定门店a景点，预约产品b绑定门店b景点，抢购产品绑定门店a和门店b两个景点
步骤二：将门店信息在【抖音poi管理】添加配置（添加时必须填写poiid）
步骤三：设置门店适用人群
步骤四：推送预约产品a和预约产品b
先设置预约产品【额外信息】，点击【同步票种】，审核通过后点击【同步产品】
步骤五：推送抢购产品
设置抢购产品【额外信息】，预约产品位置需绑定预约产品a和预约产品b，再点击【同步产品】进行审核
步骤六：同步预约产品a和预约产品b库存
十一.常见问题
Q1：同步预约产品提示：Mspu不存在。
A1：说明预约产品抖音还在审核中，晚几分再点击同步产品按钮。
Q2：同步预约产品提示：Insurance1001。
A2：推送的产品属于抖音高危类目，但是没有签保险，需要商家在经营保障-安全保障签一个游乐险，签订后重新点击同步产品。
Q3：同步预约产品提示：POIxxx无发布商品类目权限。
A3：①检查来客后台，对应的行业资质是否已经审核通过
②检查预约产品是否绑定了多个景点（一个预约产品只能绑定一个景点，推送一个poi审核）
③检查预约产品额外信息是否有选择对应的类目（需选择跟抖音来客后台【资质中心】-【类目信息】主营类目/辅营类目保持一致）
Q4：同步预约产品提示：bed_type参数必填（或者其他住宿参数必填）
A4：景区预售券不支持上传该类目产品。
Q5：同步预约产品提示：服务商与商家无授权关系。
A5：检查来客后台，是否没有没有操作授权自我游应用。
Q6：同步预约产品提示：null。
A6：检查是否还未配置自我游景区预售券接口，需提供以下信息给自我游配置接口。
自我游系统网址：
绑定接口的分销商id：（分销商需要设置授信支付方式，设置足够大的授信额度）
渠道接口备注名称：
接口默认回传手机号码：
抖音来客账号id：
Q7：同步抢购产品提示：MSpu【预约产品抖音产品id】出行人数属性与预售券不一致
A7：①检查抢购产品与门票产品，产品包含人数设置是否一致。
②检查抢购产品与门票产品，额外信息：是否区分人群设置是否一致。
Q8：抖音端下单提示：服务打瞌睡了，请稍后再试，无法正常进行支付。
A8：查看自我游系统后台，是否已经有订单进入系统但是无法进行支付订单，如果为该情况可以查看对应来客后台是否有绑定收款账户，绑定好收款账户重新下单测试。
Q9：抖音端下单提示：系统开小差了，请稍后重试，无法正常进行支付。
A9：查看自我游系统后台，抢购产品是否设置了需要填写证件信息，抢购产品只能勾选姓名和手机号码。
注意：景区预售券产品如果需要客人填写身份证信息只可以设置预约产品填写身份证信息。
Q10：购买订单后进行预约没有显示对应的价格库存。
A10：①预约（门票/套餐）产品没有设置价格库存
②预约（门票/套餐）产品没有点击【同步价格库存】按钮
③抢购产品和预约产品价格不一致。
④抢购产品【额外信息-可用日期是否从当天日期开始】
⑤是否调整过接口配置的分销商id信息，如果有调整，需要新发布产品重新进行推送
⑥产品是否有修改过推送的poi（原本推送到Apoi，后续推送到Bpoi），如果有修改，请查看Q18。
Q11：提交预约订单后提示预约失败。
A11：①配置接口时未配置默认手机号码 ②对接上游供应接口，供应接口没有及时出票返码。
Q12：提交预约订单后提示：预约确认中。
A12：①预约产品是否有绑定供应商账号 ②供应商账号是否有设置核销配置。【可查看步骤九：订单核销操作】
Q13：点击门票（预约）产品提示：同步商品成功，但同步sku失败。
A13：检查产品标题是否过长，需要删除点文字。（如果有设置分时段，每个时段也会计算一个字符）
Q14：点击抢购（预售）产品提示：请上传1-5/1-10张商品图片。
A14：①检查抢购产品额外信息-商品长图是否上传超过10张图片。
②检查抢购产品，产品描述-图片描述是否上传超过5张图片。
Q15：推送抢购（预售）产品提示：目前您的收款账户结算模式需升级后才可使用此结算方式。请通过财务管理->收款账户 变更收款账户重新提交结算卡信息升级。
A15：登录来客后台：财务管理--收款账户，检查总部账户是否有正常绑定收款账号，如果没有则无法正常推送产品。
Q16：同步预约产品提示：开平商品属性-Area-参数必填。
A16：检查额外信息商品类目设置，是否选择对应类目，修改后重新同步产品进行审核。
Q17：同步抢购（预售）产品提示：未查询到预约产品的skuid。
A17：检查抢购产品额外信息，预约产品位置是否有绑定已经审核通过的预约产品。
Q18：产品原本推送到Apoi，现在想要改推送到Bpoi（Apoi不再展示该产品）。
A18：步骤一：找到原本推送到Apoi的预约和预售产品操作下架
步骤二：【抖音poi管理】新增Bpoi，点击【上传景区预售商品】
步骤三：在Bpoi，重新推送预约和预售产品进行审核。
Q19：同步产品提示：预约有效期开始日期+最晚提前X天预约 需早于等于 可用日期开始日期。
A19：需要检查抢购产品预约（使用）日期+预约产品提前天数是否≤预约产品可用日期开始时间
举例：
预约产品额外信息设置提前天数为1，可用日期为10-1
那抢购产品，产品修改页面预约（使用）日期，最早的开始时间应该设置为9-30
Q20：同步产品提示：商品存在成人年龄限制，所有人身份证必填。
A20：①如果产品是有年龄购买限制的，产品需要勾选填写身份证信息。
②如果产品没有年龄购买限制的，检查景点是否有设置【适用人群】or 产品额外信息是否选择【区分人群】or 在来客端是否有同个门店的产品设置了年龄限制（同个门店是同用人群信息的，其中有一个产品设置需要限制人群那该门店其他产品也必须相同的限制）