编辑人：何铃
编辑时间：2022-12-11
抖音来客-次卡产品：
客人下单后可按约定使用多次产品。
相关帮助文档：
前提：
需要在抖音后台完成注册账号，认领门店，绑定收款账号等操作。
下单流程展示：
注意事项：
①次卡产品目前自我游和来客都必须每单限购一份。
②次卡产品退款：按支付总金额/次数*未使用次数金额退回。
③目前只支持对接期票/期房产品，不支持发布日历产品。
④自我游后台对应产品必须绑定抖音poiid，否则无法正常核销订单。
⑤订单退款：需要客人在抖音端发起退款请求，收到退款申请后必须在72小时内处理退款（如逾期未处理造成损失，自行承担。关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准。）。
⑥过期退款：订单超过有效期后，抖音会自动发起退款请求，收到退款申请后必须在72小时内处理退款（如逾期未处理造成损失，自行承担。关于退改时限要求，请以各平台官方通告为准。）。
⑦产品延期：需要在自我游系统和抖音来客后台同时操作延期。
⑧不支持使用微信扫一扫核销验证方式（目前仅支持验证系统/码机核销）。
⑨撤回核销：验证后一个小时，支持在自我游后台订单详情页撤回核销操作。
⑩配置接口后，必须进行测试，完成测试后才可进行正式销售。
发布操作步骤如下：
情况一：该来客账号之前已经授权自我游，并完成接口配置，可忽略步骤一和步骤二，从步骤三开始操作。
情况二：该来客账号之前没有授权过自我游，且未配置接口，需从步骤一开始操作。
一.抖音来客后台申请授权应用：自我游-景区行业解决方案
授权范围：三方码发布，门店管理，团购核销，团购对账
注意：如果无【门店管理】权限，需先勾选【申请POI使用关系】后再进行勾选
提交授权申请后请联系自我游微信公众号客服【自我游运营中心】
二.提供以下参数给自我游配置抖音来客渠道接口
自我游系统网址：
渠道接口备注名称：
抖音来客账号id：
默认手机号码：
是否校验价格：
绑定接口的分销商id：【分销商需要设置授信额度，接口支付方式：授信扣除】
三.自我游后台发布产品【产品必须限购一份】
3.1 选择对应发布类目
目前支持类目：门票，抢购
3.2 产品发布注意事项
①产品包含人数：必须设置1
②产品需要限制每单最大预订数量为1。
③预订成功短信：根据实际需求设置短信。
数字码用$password$表示，二维码用$url$表示。
④订单自动完成：必须人工验证订单才能为完成状态。
⑤门票类目应到未到处理：人工做退改处理。
⑥设置价格库存
⑦产品绑定的供应商账号需要设置核销权限支持多次验证。
3.3 打包成次卡产品
①可用次数：指主产品可以使用的次数，“0”表示不限制，用于预约使用需要填写最大值“10000”；
②有效天数：指产品的有效期，不设置则根据产品设置的有效期，有设置则根据设置的天数为准；
③间隔天数：指上次使用（预约）之后多少天后才能再次使用（预约），0表示当天可以多次使用；
④每天可用次数：指的是游玩日期当天可以使用的次数，“0”表示不限制次数；
⑤预约核销校验：该场景适用于使用前需单独预约方式。
不校验：预约订单还没有验证的时候可以继续使用（预约）
校验：预约订单验证后，才能再次使用（预约）
⑥主产品信息：选择3.1步骤中发布的门票/抢购产品。
四.将产品绑定对应poiid
注意：该步骤必须完成，否则无法正常核销订单。
目前不支持多门店核销产品，必须在来客和自我游后台都单独发布产品，需要一对一对应，设置好对应可核销的抖音poiid。
抖音poiid获取方式：抖音app输入对应景点名称，找到景点，点击分享--复制链接--浏览器打开--获取对应poiid。
五.抖音来客后台发布产品
5.1 商品类型：次卡
5.2 设置产品可用次数，限制单笔最多购买1张
5.3 设置券码类型，券码服务商，商家平台商品id
【凭证发放】：商家发放凭证
【券码服务商】：广州自我游网络科技有限公司
【商家平台商品ID】：自我游后台产品编号|分销商编号
六.对接测试环节【对接完成后必须按照以下情况分别下单进行测试】
①发码环节测试（测试发码数量是否与预定数量一致）
②取消环节测试
③核销环节测试
七.退款注意事项
温馨提示：抖音退款申请一定要在72小时内处理，72小时内没有处理退款，抖音会自动退款给游客，如逾期未处理造成损失，自行承担。
7.1、自营订单退款处理
如接口要求自营产品需要人工审核，客人在抖音发起退款申请，自我游商户必须在自我游系统【退改申请处理】，点击【处理】。自我游商户请勿对订单做异常处理，此操作退款状态是无法同步到抖音。
7.2、对接第三方供应商系统的订单退款处理
①客人在抖音发起退款申请，该订单对接的供应商接口还没升级自动推送退款请求，自我游商户需在自我游系统针对订单操作“异常处理”，选择“允许取消”保存后，再点击“退款”。接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。（退改申请处理里暂时不要进行任何操作）
，供应商同意退款，运营商再回到自我游【退改申请处理】，点击【处理】“同意取消”。若供应商拒绝退款，点击“拒绝取消”。状态会直接同步到抖音。
②该订单对接的供应商接口还没升级自动推送退款请求，商户想实现自动推送退款请求给到供应商接口，自我游系统产品可设置退款规则，客人发起退款申请时，自我游系统会自动将退款请求推送给供应商接口，等供应商返回退款处理结果。自我游会将“同意”或“拒绝”状态推送给抖音。PS：该设置以实际下单退款后结果为准，因不是所有供应商接口都支持，在设置之后下单测试后产品再上线
③客人在抖音发起退款申请，该订单对接的供应商接口可实现自动推送退款请求，接口自动将退款信息推送给供应商，等供应商返回退款处理结果。（退改申请处理里暂时不要进行任何操作） ，等供应商返回“同意退款”或“拒绝退款”状态给自我游，自我游再推送给抖音。
八.自我游订单展示
次卡产品下单后会显示打包标志，验证次数可点击【验证日志】/订单详情页最下面进行查看
九.相关问题
Q1：订单如何操作撤回核销？
A1:注意订单在核销后一个小时内才可撤回核销
自我游订单详情页，抖音原生团购记录，找到对应验证码，点击撤回核销。
Q2:验证时提示：今天的使用次数x次，已经用完，请其他日期再次使用！
A2:检查打包产品【每天可用次数】设置，如果验证次数大于限制次数就会显示该报错。
Q3:验证时提示：必须间隔x天才能使用！
A3:检查打包产品【间隔天数】设置，如果两次验证时间必须大于间隔天数设置时间。